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Non trovo un prodotto/il prodotto che desidero acquistare è esaurito.

Contattaci attraverso il Modulo Contatti, oppure se sei un utente registrato aggiungi il prodotto che desideri alla tua wishlist o, se esaurito, entra nella scheda prodotto e clicca su “Avvisami quando disponibile”.

Se e quando il prodotto sarà disponibile verrai avvisato via e-mail.

 

Posso venire a ritirare i prodotti da voi?

Nutraval.com non è un negozio fisico, ma un sito di e-commerce. Il nostro centro logistico non è aperto al pubblico. Tutti gli ordini vengono spediti direttamente all'indirizzo fornitoci al momento dell'ordine o per l'Italia possono essere ritirati presso il deposito SDA o il negozio KiPoint da te scelto (vedi lista qui)

 

In quali negozi posso acquistare i vostri prodotti? Sono un'erboristeria/farmacia, come posso ordinare i vostri prodotti?

Nutraval.com ha una distribuzione prevalentemente rivolta al cliente privato e gli ordini possono essere effettuati direttamente sul sito. Tuttavia, possiamo fornire su richiesta i nostri prodotti anche ai negozi. Erboristerie, farmacie, medici, ecc. possono contattarci attraverso il Modulo Contatti o chiamare il nostro Servizio Clienti allo 0481-980006 per avere informazioni su come effettuare gli ordini. Spetta al professionista del settore/titolare dell'esercizio commerciale verificare lo statuto legale degli integratori alimentari nel proprio paese di residenza.

 

Ci sono spese doganali per i paesi UE?

No, i prodotti si trovano già all'interno della UE e, pertanto, non fanno dogana.

 

Quali sono le spese e i metodi di spedizione? Come posso effettuare il pagamento?

Vi sono varie tipologie di spedizione e pagamento. Si prega di consultare le Condizioni di vendita per tutte le informazioni a riguardo.

 

Verso quali paesi spedite?

Spediamo ovunque in Unione Europea. Vi possono essere delle limitazioni per le spedizioni ad alcuni paesi europei di alcuni prodotti selezionati a causa di accordi di esclusiva di alcuni fornitori. Eventuali limitazioni sono generalmente visibili nella scheda del singolo prodotto.

Possiamo spedire alcuni prodotti anche in paesi al di fuori dell'Unione Europea. In ogni caso, i clienti extra-europei sono pregati di contattarci attraverso il Modulo Contatti prima di effettuare un ordine. Siete pregati di notare che non vengono accettati resi e non possono essere garantiti rimborsi a paesi al di fuori dall'Unione Europea. Gli integratori alimentari, le creme e i profumi non vengono spediti negli USA. Per acquisti, i clienti statunitensi sono pregati di rivolgersi ai distributori locali. Per maggiori informazioni siete pregati di consultare le Condizioni di vendita.

 

Perchè le etichette sono in inglese? Potete inviarmi prodotti con etichette in italiano?

I prodotti nel catalogo di Nutraval.com sono di provenienza estera (per lo più statunitense) e la distribuzione avviene a livello europeo e internazionale. Le etichette dei prodotti sono pertanto tutte in inglese. Per questioni logistiche e amministrative, non è possibile modificare l'etichetta dei prodotti o avere prodotti con etichetta in italiano.

 

Come posso effettuare un ordine su questo sito?

Se il prodotto è disponibile nel nostro catalogo, è sufficiente cliccare su “Aggiungi al carrello”. Il prodotto verrà salvato automaticamente nel carrello.

Il numero di prodotti e l'importo parziale del carrello, viene visualizzato ne “Il mio carrello” (angolo in alto a destra, vicino alle bandierine). Per vedere il tuo carrello, è sufficiente puntare il mouse su “Il mio carrello”. Se si desidera concludere l'ordine o modificare la quantità dei prodotti clicca su “Checkout” e verrai rediretto al tuo carrello. Puoi modificare la quantità digitando il numero di articoli o usando i tasti + o – o rimuovere l'articolo cliccando sulla crocetta x sotto “Rimuovi”. Puoi ritornare in qualsiasi momento agli acquisti cliccando su “Continua l'acquisto”. Se desideri invece concludere l'ordine clicca su “Procedi al checkout”.

 

É necessaria la registrazione per effettuare ordini su questo sito?

Non è necessario registrarsi per effettuare degli ordini. Tuttavia, solo gli utenti registrati hanno accesso alle funzionalità complete del sito (controllo online dello stato dell'ordine, storico ordini) e ad alcune offerte speciali.

 

Come faccio a registrarmi?

La registrazione può essere effettuata prima o durante la procedura di acquisto.

Se effettuata prima, clicca su Log In nella Home Page e quindi su Crea Account.

Se effettuata durante l'acquisto, cliccando su Procedi al checkout nel carrello: si aprirà la pagina “Metodo di checkout”. Seleziona “Registrati” e quindi clicca su “Continua”. Si aprirà il modulo di registrazione. Una volta inseriti tutti i dati, clicca semplicemente su Continua per concludere l'acquisto.

 

Come mai sono presenti degli articoli nel mio carrello?

Nutraval.com memorizza il carrello, cosicchè qualora in una sessione precedente fossero stati inseriti alcuni articoli nel carrello ma non fosse stata conclusa la procedura di acquisto, questi vengono memorizzati nel carrello anche se la sessione è chiusa. Per gli utenti registrati, il contenuto del carrello viene mantenuto per svariati giorni e indipendentemente da dove viene effettuato l'accesso.

Per gli utenti non registrati il carrello viene memorizzato per un lasso di tempo breve ed è visibile solo dalla postazione utilizzata per il primo accesso.

 

Come faccio a sapere a che punto è il mio ordine?

Se sei un utente registrato, puoi accedere al tuo account sul sito Nutraval.com. Gli utenti non registrati possono richiedere informazioni sul proprio ordine scrivendoci attraverso il Modulo Contatti.

 

Come posso annullare un ordine?

Se l'ordine non è stato ancora spedito è sufficiente una comunicazione via e-mail a [email protected]. Per maggiori informazioni, potete consultare le Condizioni di vendita

 

Dove trovo gli ingredienti e i consigli d'uso dei prodotti?

Cliccando sul nome del prodotto di tuo interesse potrai accedere alla scheda dettagliata del prodotto. Quindi, clicca su “Ingredienti” e “Consigli d'uso”.

 

Come faccio a restituire un prodotto?

Nutraval.com offre la Garanzia del Soddisfatti o rimborsati. Per i dettagli completi, consulta la sezione Condizioni di vendita

 

Quali sono le vostre offerte?

Nutraval.com dispone di varie tipologie di offerte che variano nel tempo e si applicano a prodotti/gruppi di prodotti/clienti affezionati:

  • Offerta per singoli prodotti: singoli prodotti a un prezzo speciale. I prodotti in offerta sono visibili in home page nella colonna “Offerte”. Per vedere tutti i prodotti in offerta, clicca su “Visualizza tutti” in fondo alla colonna.
  • Offerta quantità: si possono usufruire di sconti progressivi in base al quantitativo ordinato. Le offerte sono indicate nella scheda prodotto (sotto il prezzo) e per ottenere l'offerta è sufficiente immettere la quantità che si desidera acquistare nello spazio riservato alla quantità (di default è 1) e quindi cliccare su “Aggiungi al carrello”.
  • Promo Packs: sono gruppi di prodotti che se acquistati assieme danno diritto a uno sconto. I Promo Packs vengono riportati in basso nella scheda dei prodotti. Per accedere all'offerta, è sufficiente cliccare su “Aggiungi al carrello” vicino al gruppo di prodotti desiderati
  • Coupon sconto: in alcuni periodi, ad alcuni clienti o gruppi, per l'acquisto di alcuni prodotti selezionati e non, eccetera possono essere emessi dei coupon sconto. I coupon sconto hanno generalmente una validità limitata, possono essere utilizzati una volta sola e vengono detratti dal totale del carrello. Se possiedi un coupon sconto, sarà sufficiente immettere il codice che ti è stato inviato via e-mail o riportato sul coupon cartaceo nel carrello nello spazio “Coupon sconto” e quindi cliccare “Applica coupon”

Si prega di notare che le varie tipologie di offerte non sono cumulative e non si sommano fra loro (a esclusione dei coupon sconto che vengono applicati anche a prodotti in offerta).

 

Fornite documentazione scientifica sui vostri integratori?

Trattandosi di integratori alimentari e non di farmaci, non è disponibile né possiamo fornire documentazione scientifica. La garanzia del contenuto è data da quanto riportato sull'etichetta del prodotto alla voce “Ingredients” o “Supplement Facts”.

 

Dove è indicata la data di scadenza dei prodotti?

Alcuni flaconi riportano la data di scadenza sul tappo, altri sul fondo, altri ancora sull'etichetta. Alcuni prodotti, come le creme, gli oli e alcuni estratti liquidi, non riportano una data di scadenza, ma semplicemente la data di produzione e, in alcuni casi, i mesi di validità di un prodotto una volta aperto.

Dove presente, la scadenza può essere indicata come “EXP.”, “Expire”, “Used by”, “Best before”,.ecc.

 

Per altre informazioni vi preghiamo di consultare le sezioni Come ordinare e Condizioni di vendita su questo sito oppure di contattarci utilizzando il Modulo Contatti.