FAQ

No puedo encontrar un producto / el producto que quiero comprar es fuera de stock

Póngase en contacto con nosotros a través de Formulario de contacto. Los usuarios registrados también pueden añadir el producto a su lista si no está disponible o ingrese la descripción completa del producto (haga clic en el nombre del producto) y haga clic en "Envíeme un correo electrónico cuando de nuevo en stock" botón si fuera de stock.

Siempre y cuando esté disponible, se le informará a través del correo electrónico.

¿Puedo recoger mi pedido en su tienda?

Nutraval.com es un webiste de comercio electrónico y no una tienda física. Nuestro almacén / centro de logística no está abierta al público. Todos los pedidos se entregan normalmente a la dirección que usted proporciona cuando usted ordena en nuestro sitio web.

¿Qué tiendas venden sus productos? Soy una tienda / practicante, ¿cómo puedo ordenar sus productos?

Nutraval.com distribuye principalmente a los clientes privados y las órdenes de los clientes particulares se pueden colocar en este sitio web. Sin embargo, podemos suministrar a las tiendas el pedido. Tiendas / profesionales / etc. pueden ponerse en contacto con nosotros mediante nuestro  Formulario de contacto para recibir información sobre cómo realizar un pedido. Por favor, tenga en cuenta que le toca a los profesionales/propietario tiendas para verificar el estatus legal de los suplementos nutricionales en su país.

Yo vivo en un país dentro de la UE. ¿Tengo que pagar tasas de aduana?

No, todos los productos que ya están en la UE, por lo que no pasan por la aduana.

¿Qué métodos de envío que usted ofrece? ¿Qué métodos de pago?

Ofrecemos diferentes soluciones para los envíos y pagos. Por favor, consulte nuestros Condiciones de venta para obtener información completa.

¿A qué países enviáis artículos?

Enviamos a cualquier país de la Unión Europea. Es posible que haya limitaciones para algunos artículos seleccionados debido a acuerdos de exclusividad de algunos proveedores. Estas limitaciones se muestran normalmente en la descripción de cada producto.

También podemos enviar a los países extra-europeos. Si usted es un cliente de fuera de la UE, por favor póngase en contacto con nosotros a través de Formulario de contacto antes de realizar pedido. Sin embargo, si usted es un cliente Extra-UE, por favor póngase en contacto con nosotros a través del Formulario de contacto antes de realizar pedido. Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones ni garantiza ningún reembolso en caso de bienes dañados / perdidos / bloqueados. Tenga en cuenta que no enviamos los suplementos nutricionales, cremas y / o perfumes a los clientes estadounidenses de EE.UU. deben comunicarse con sus distribuidores locales. Para más información, por favor, consulte nuestros Condiciones de venta

¿Cómo puedo realizar un pedido en este sitio web?

Si el producto está disponible, usted tiene que hacer clic en "Añadir al carrito" botón: el artículo será añadido automáticamente a su cesta t.

Usted puede ver los productos solicitados y la cantidad de orden parcial moviendo el ratón en "Mi Carrito" (en la esquina superior derecha de la página). Si desea continuar con la compra o modificar su cesta haga clic en el botón "Checkout" y usted será redirigido a la página de compra. Allí, usted puede modificar la cantidad de cada artículo introduciendo el número deseado o hacer clic en + / -, o puede eliminar elementos haciendo clic en el signo "x" a la derecha en "Eliminar".

En la página de cesta puede volver a comprar otros artículos haciendo clic en el botón "Continue Shopping". Si desea celebrar su pedido, haga clic en el botón "Ir a la caja".

¿Tengo que ser un usuario registrado para poder realizar un pedido en este sitio web?

No, no lo haces. También puede hacer sus pedidos en calidad de invitado. Sin embargo, sólo los usuarios registrados tienen acceso a todas las funciones de esta página web (historial de pedidos, estado de los pedidos en línea, etc) y para algunas ofertas especiales.

¿Cómo puedo ser un usuario registrado?

Puede registrar, ya sea antes o durante el procedimiento de compra.

Si se registra antes, simplemente haga clic en "Iniciar sesión" en la página de inicio, a continuación, en "Crear una cuenta"

Si se registra durante el procedimiento de compra, una vez que entran todos los productos en su cesta haga clic en "Proceed to Checkout" botón. En la página Método de Pedido, seleccione "Registrarse" y luego haga clic en "Continuar": Formulario de inscripción se abrirá. Una vez que usted haya llenado en ella, basta con hacer clic en "Continuar" para concluir su compra.

¿Cómo es que ya hay artículos en mi carrito?

Nutraval.com memorizar su carrito. Por lo tanto, si se ha añadido artículos a su cesta en una sección precedente sin haber completado el procedimiento de compra, los que se han memorizado en su cesta. Para los usuarios registrados, el carrito se memoriza durante varios días y se puede acceder a él desde cualquier ordenador o dispositivo móvil.

Para los usuarios que no están registrados, de compras se memoriza durante un breve lapso de tiempo y se puede acceder a él sólo desde el ordenador / dispositivo móvil que ha utilizado en la primera sección.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Los usuarios registrados pueden comprobar el estado del pedido theri accediendo la página Mi cuenta en Nutraval.com.

Los usuarios invitados pueden pedir información a través de Formulario de contacto

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si su pedido no ha sido enviado todavía, puedes escribirnos un e-mail a [email protected]. Para más información en nuestra política de cancelación, por favor consulte los Condiciones de venta

¿Dónde puedo dinf ingredientes y sugirió el uso de cada producto?

Haga clic en el nombre de los productos y entrar en la descripción del producto completo. A continuación, haga clic en "Ingredientes" y "uso" etiquetas sugeridas.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Nutraval.com ofrece una política de devolución. Para obtener más información, por favor consulte los Condiciones de venta

¿Hay alguna promoción de su sitio web?

Nutraval.com ofrece cinco tipos diferentes de promoción y descuentos. Promociones pueden variar en función de los grupos de clientes, grupos de productos y durante el tiempo.

  • Ofertas en artículos individuales: los productos individuales pueden ser ofrecidos a un precio con descuento. En la oferta se muestran en nuestra página de inicio. Si desea ver la lista completa de los productos que se ofrecen, por favor haga clic en la columna "Ver todos" en la parte inferior de la "Oferta de productos"

 

  • Cantidad ofrece: cuanto más que usted pide, menos se paga. Algunos productos pueden ser descontados según la cantidad pedida. Por lo general, este tipo de promoción se muestra en la página de la descripción completa del producto, justo debajo del precio completo. Para conseguir la promoción, añadir el producto a tu cesta y el dígito de la cantidad que usted quiere pedir.

 

  • Packs Promocionales: descuento de un grupo de productos si se compran juntos. Packs Promocionales se muestran en cada página de producto completa descripción. Sólo clik en el botón "Agregar al carrito" al lado de la gorup de los productos que desea pedir.
  • Cupones: los cupones pueden ser ofrecidas durante períodos determinado del año, a algunos clientes o gorup de los clientes, para la compra de un producto, etc. Por lo general, los cupones de descuento pueden ser utilizados por un lapso de tiempo limitado, por una sola vez y se aplican en una cantidad total de la orden. Si usted tiene un cupón, sólo dígitos de su código en la sección "Códigos de Descuento" cesta, haga clic en el botón "Aplicar cupón"

Tenga en cuenta que las promociones no son acumulables y no se puede resumir - a excepción de los cupones de descuento.

¿Ofrece artículos científicos acerca de sus productos?

Puesto que vendemos suplementos nutricionales y no drogas, no podemos ofrecer ni tienen trabajos científicos.

¿Dónde puedo encontrar la fecha de caducidad de un producto?

Fecha de caducidad se puede imprimir en la parte superior, parte inferior de la botella o la etiqueta. Algunos productos tales como cremas, aceites y ciertos extractos líquidos, no tienen una fecha de caducidad, pero sólo una fecha de fabricación.

 

Para obtener más información, consulte Cómo ordenar y Condiciones de venta secciones o póngase en contacto con nosotros a través de Formulario de contacto