FAQ

Ich kann ein Produkt nicht finden/das von mir gewünschte Produkt ist ausverkauft.

Melden Sie sich bei uns über das Kontaktformular oder – wenn sie ein registrierter Kunde sind – fügen Sie das Produkt Ihrer Wunschliste zu oder, wenn es nicht verfügbar ist, registrieren Sie es unter „benachrichtigen, wenn verfügbar“. Wenn das Produkt verfügbar ist werden Sie per E-Mail benachrichtigt und auch über den Zeitpunkt der Verfügbarkeit.

Kann das Produkt auch direkt bei Ihnen abgeholt werden?

Nutraval.com ist kein Geschäft aber ein E-COMMERCE. Unser Lager/Logistikzentrum ist nicht für die Öffentlichkeit zugänglich. Alle Bestellungen werden direkt an die Empfängeradresse gesendet, die bei dem Auftrag angegeben wird.

In welchen Geschäften finde ich Ihre Produkte? Ich bin ein Apotheker/Heilpflanzenverkäufer, wie kann ich Ihre Produkte bestellen?

Nutraval.com beliefert vornehmlich Privatkunden und die Bestellungen werden direkt über die Webseite vorgenommen. Allerdings können wir auf Anfrage auch unsere Produkte an Geschäfte liefern. Heilpflanzengeschäfte, Apotheken, Ärzte usw. können sich mit uns durch das Kontaktformular in Verbindung setzen. Bitte beachten Sie, dass es an Praktiker / Läden Besitzer, die Rechtsstellung von Nahrungsergänzungsmitteln in ihrem Land zu überprüfen.

Ich lebe in einem Land in der EU. Muss ich Zollgebühren zahlen?

Nein, sind alle Produkte, die bereits in der EU, damit sie nicht durch den Zoll.

Wie sind die Lieferkosten und -bedingungen? Wie sind die Zahlungsmöglichkeiten?

Es gibt verschiedene Liefer-und Zahlungsmöglichkeiten. Schauen Sie bitte auf die Seite mit den „Verkaufsbedingungen“ um alle Informationen diesbezüglich zu erhalten.

In welche Länder wird gesendet?

Es wird in alle Länder der europäischen Gemeinschaft geliefert. Es kann aber in einigen Ländern Einschränkungen bestimmter Produkte geben, weil dieses Land eine exklusive Vereinbarung mit anderen Herstellern dieser Ware hat. Auf der Registerkarte jedes einzelnen Produktes ist eine solche Einschränkung angegeben.

Es ist auch möglich einige Waren in Länder ausserhalb der europäischen Gemeinschaft zu liefern. In diesem Fall bitten wir die Kunden aus Ländern ausserhalb der europäischen Gemeinschaft sich mit uns über das Kontaktformular in Verbindung zu setzen. Allerdings, wenn Sie eine Extra-EU-Kunde sind, kontaktieren Sie uns bitte per Kontaktformular vor dem Bestellen. Bitte beachten Sie, dass wir Rückkehr nicht annehmen, noch rechtfertigen keine Rückerstattung im Falle einer Beschädigung / verloren / blockiert Waren. Wir machen darauf aufmerksam, dass Nahrungsergänzungsmittel, Cremes und Parfüms nicht in die USA geliefert werden. Unsere Kunden aus den USA werden darum gebeten sich an die lokalen Händler zu wenden. Weitere Informationen findet man in „Verkaufsbedingungen“

Warum sind die Etiketten nur auf Englisch? Können Sie mir die Ware mit deutschen Etiketten zusenden?

Die Produkte im Katalog von Nutraval.com kommen aus dem Ausland (vorwiegend aus den Vereinigten Staaten), der Verteilersitz ist in Grossbritannien und gilt europaweit. Die Etiketten der Produkte sind nur auf Englisch und aufgrund logistischer, bürokratischer und rechtlicher Gründe ist es nicht möglich sie zu verändern oder Produkte mit deutschen Etiketten zu haben.

Wie kann ich auf dieser Webseite bestellen?

Wenn das Produkt verfügbar ist, reicht es auf „in den Warenkorb“ zu klicken. Das Produkt wird automatisch im Einkaufswagen gespeichert. Die Produkte und die Zahlungssumme wird bei „Mein Warenkorb“ gezeigt (oben rechts, neben den verschiedenen Flaggen). Um nachzusehen, was im „Warenkorb“ ist, reicht es darauf zu klicken. Wenn Sie dann die Bestellung aufgeben oder noch Änderungen vornehmen möchten, müssten Sie auf „Checkout“  drücken und der „Warenkorb“ öffnet sich automatisch. Änderungen können vorgenommen werden indem man auf die Artikelnummer klickt oder die Tasten + oder – anklickt oder indem man „entfernen“ anklickt um den Artikel zu löschen. Jederzeit kann man wieder auf die Einkaufsseite zurückkehren indem man auf „Einkauf fortsetzen“ klickt. Wenn allerdings der Kauf abgeschlossen werden soll reicht es bei „Checkout“ weiterzumachen.

Muss man sich hier auf dieser Webseite registrieren um Bestellungen aufgeben zu können?

Nein, es ist nicht nötig sich zu registrieren um Bestellungen aufzugeben. Allerdings haben nur die registrierten Kunden die komplette Zugriffsmöglichkeit dieser Webseite (Kontrolle der Bestellung, vorheriger Bestellungen) und auch Sonderangebote gelten nur für registrierte Kunden.

Wie kann ich mich registrieren?

Man kann sich vor oder auch während einer Bestellung anmelden.

Wenn man es vorher macht, dann muss man auf „Login“ klicken und dann auf „neuer Kunde“.

Wenn man sich während der Bestellung anmeldet klickt man auf „weiter“ bei der Kasse im Warenkorb und die Seite „verschiedene Möglichkeiten“ öffnet sich. Dann klickt man auf „Registrieren“ und „Weiter“. So öffnet sich die Anmeldeseite. Wenn einmal alle Daten angegeben sind muss man nur noch auf „weiter“ klicken um den Bestellvorgang zu beenden.

Warum sind schon Artikel in meinem Warenkorb?

Nutraval.com speichert die Liste im Warenkorb, so werden alle Warenartikel im Einkaufswagen gespeichert, auch wenn die Bestellung nicht abgeschlossen oder die Webseite geschlossen wurde. Für die registrierten Benutzer bleibt diese Liste mehrere Tage gespeichert, egal von wo die Seite neuerlich geöffnet wird.

Bei nicht registrierten Benutzern bleibt die Liste kurzzeitig gespeichert und ist nur vom gleichen Server aus wieder abrufbar.

Wo kann ich den Bestellstatus nachsehen?

Wenn man ein registrierter Benutzer ist, kann man jederzeit das Benutzerkonto auf der Webseite von Nutraval.com abrufen. Die nicht registrierten Benutzer können den Bestellstatus erfragen indem sie sich mit uns über das Kontaktformular in Verbindung setzen.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde reicht es eine Mail zu senden. Für weitere Informationen kann man sich mit uns über das Kontaktformular in Verbindung setzen.

Wo finde ich die Zutatenliste und die Gebrauchsanweisung für die Produkte?

Indem man auf den Produktnamen klickt und sich somit die Registerkarte öffnet. Dann reicht es auf „Zusammensetzung“ oder „Empfohlene Anwendung“ zu klicken.

Wie kann ich das Produkt zurückgeben?

Nutraval.com bietet die „Zufrieden oder Geld zurück Garantie“ an. Um genauere Informationen dazu zu erhalten klickt man auf „Verkaufsbedingungen“.

Was sind Ihre Angebote?

Nutraval.com verfügt über die verschiedensten Angebotsarten, die sich im laufe der Zeit auch verändern können und die für Produkte/ Produktgruppen/treue Kunden gelten.

  • Angebote für Einzelprodukte: Einzelne Produkte zum Spezialpreis. Die Angebote kann man auf der Homepage unter „Angebote“ anklicken. Um alle Angebote sehen zu können klickt man auf „alle Angebote anzeigen“ am unteren Rand der Spalte.
  • Mengenangebot: Man bekommt einen Mengenrabatt, der sich auf die bestellte Menge bezieht. Die Angebote sind auf der Registerkarte des einzelnen Produktes nachlesbar (unter der Preisangabe) und um dieses Angebot ausnutzen zu können reicht es aus die gewünschte Menge in dem zuständigen Feld zur Mengenangabe anzugeben (Standartwert ist immer 1) und dann auf „Einkaufswagen“ zu klicken.
  • Promotionspaket: hier handelt es sich um eine Produktgruppe, die, wenn sie zusammen gekauft werden eine Ermässigung geben. Die Promotionspakete werden unten auf der Registerkarte angegeben. Um dieses Angebot nutzen zu können reicht es aus neben dem Promotionspaket auf „Einkaufswagen“ zu klicken.
  • Gutscheine: zu bestimmten Zeiten und für bestimmte Kundengruppen können Gutscheine beim Kauf einiger bestimmter Produkte ausgestellt werden. Diese Gutscheine haben normalerweise eine begrenzte Fälligkeit und können nur einmal verwendet werden. Sie werden von der Gesamtsumme im Einkaufswagen abgezogen. Wenn man einen Gutschein einlösen möchte reicht es aus, den Code einzugeben, der per Mail zugesandt wurde. Oder aber auf den Link „Gutschein“ klicken, der im Einkaufswagen erscheint und dann auf den Link „Gutschein einlösen“.

Man muss allerdings beachten, dass die verschiedenen Angebotsarten nicht gesammelt werden können und auch nicht zusammengezogen werden können (ausser wenn man einen Gutschein hat, den man auch bei Angeboten einlösen kann).

Gibt es auch wissenschaftliche Erklärungen für Eure Produkte?

Da es sich um Nahrungsergänzungmittel handelt und nicht um Medikamente ist es nicht möglich über eine wissenschaftliche Dokumentation zu verfügen. Durch die Informationen, die man unter „Zutaten“ (“Ingredients”) oder „Zusätzliche Informationen“ (“Supplement Facts”) findet wird das bestätigt, was auf dem Etikett steht.

Wo steht das Ablaufdatum des Produktes?

Einige Flaschen haben das Ablaufdatum auf dem Deckel, andere auf dem Flaschenboden oder auf dem Etikett. Einige Produkte, wie Cremes, Öl oder flüssige Extrakte haben kein Ablaufdatum, sondern nur das Produktionsdatum und, in einigen Fällen, wird in Monaten angegeben wie lange das Produkt benutzbar ist nachdem es geöffnet wurde.

Dort, wo ein Ablaufdatum angegeben ist, findet man es unter “EXP.”, “Expire”, “Used by”, “Best before” usw.

Für weitere Informationen bitten wir darum die Bereiche „Wie bestellt man“ und „Verkaufsbedingungen“ auf dieser Webseite zu konsultieren oder sich mit uns durch das Kontaktformular in Verbindung setzen.